“笨鸟勤飞”方能“早入林”——记广西钦州市城区烟草专卖局(营销部)客户经理廖彬

时间:2022-07-16 来源:旅商传媒网

  眼前的廖彬,是广西财贸系统“最美服务员”,也是广西烟草商业2021年度先进个人,40多岁的年纪,高大的身材,每天看他都是时刻打着“鸡血”的“汉子”。从2004年开始做客户经理,在这个岗位上已经干了18年。18年里,他各项工作都始终跑在各客户经理的前面,大家都知道他是一个一心一意为客户着想的“勤务兵”。

  勤“唠嗑” 当好客户“贴心人”

  说起廖彬,他的零售客户都会说他是非常爱“唠嗑”的人,但是他的零售客户却非常喜欢这种“唠嗑”。

  “黄老板啊,这些烟这么摆着好一些,体现‘黄金陈列原则’。”

  “李大哥,这个月上的新烟推荐语记住了吗?客人来要记得主动推荐哦。”

  “王姐,这个烟陈列有一段时间了,我们卖烟还是要掌握技巧,主动开口向消费者推荐哩。”

  ……

  廖彬每天走访客户,都会对每个客户经过精心的观察诊断后,提出针对性的“唠嗑”。

  廖彬平时工作总是积极主动、尽心尽责,心里时刻装着零售客户。他认为客户不是订了烟就完成自己的任务了,而是如何让客户把卷烟实现从“销”到“消”的过程,才是他工作的“最后一公里”。

  为此,廖彬每天走访完客户还要准备一大堆的“功课”。他会通过营销一体化平台细致地查询每个客户的订购情况、库存情况、盈利等情况,并根据每个客户的销售环境、消费群体、经营特征制定“私人版”的客户销售能力表、客户库存表,为客户提供一套服务全流程。

  在服务的过程中,通过与客户“唠嗑”,为客户打消了很多顾虑,逐步赢得了客户的信任,客户变得越来越支持廖彬的工作。

  “说起来,我真的非常感谢廖经理,我原本是在广东打工的,拿了5000块钱回来就业,起初都是经营着一间面积不足10平方米的小店,卷烟经营也不景气,在廖经理的帮助下,现在我的店铺越开越大,还加入了烟草现代零售终端户,现在我也买了房,买了车,过着幸福的生活呢。”钦州市嘉婷轩日杂店负责人姚军美说。

  “廖经理是我们的好帮手,我们有什么不会做的或者做得不到位的,他都会给我们‘唠嗑’,真是我们的贴心人啊!有他在,我对卖烟很放心!”零售客户龙威就翘起大拇指说道。

  勤思考 当好客户“知心人”

  除了爱“唠嗑”,勤思考也是廖彬很大的一个特点,他对不同的客户实行分类指导,做到“私人订制”专属服务。

  廖彬2006年12月1日加入了中国共产党,是一个有着16年党龄的老党员。他把党员的优势也运用到了自己所管辖的客户内。

  “党员就要有党员的样子!”廖彬这么认为。

  他所管辖的客户有8名党员零售户,为此,他注重发挥这8名党员零售客户的先锋模范带头作用,将他们打造成零售客户店面形象、卷烟陈列、明码标价、开口推荐、品牌培育、卷烟扫码、消费者服务等各方面的标杆,定期组织党员零售客户在诚信互助小组会上分享经验、交流成果。

  “廖经理这个想法挺好的,不仅让我们时刻做好党员的样子,做好其他零售客户的标杆,还由我们给其他零售客户现身说法,这个效果更好呢!”党员零售客户李世支说道。

  针对现代零售终端户,廖彬还注重发挥示范终端店的榜样引领作用。他经常组织客户到现代终端店进行观摩学习,进一步激发零售客户参与现代终端打造的积极性和主动性。

  “零售客户每次诚信小组会我都积极参与,并针对每个客户的特点和状况进行针对性指导和帮助。”廖彬介绍说。

  也正因为廖彬这一举动,参与现代终端和整店打造的客户越来越多,现代终端户在短短一年时间内就由原来的35户增加到了87户,整店打造示范店由原来的2户增加到了目前的21户。

  除此之外,对于普通零售客户,廖彬还善于挖掘每个客户的潜力,做到一户一策,实现精准指导。诚如他所说:“只要心里时刻装着零售客户,多关心关注,人家没有理由不配合咱们的工作。”

  正是由于廖彬的积极思考,对不同的客户实行针对性服务,原本各项指标排名由客户经理的末位逆袭到了客户经理的第一位。

  “其实我也没有什么特别的优点,我就是‘笨鸟先飞’,更加勤一点而已。”谈及自己的工作过程,廖彬谦虚地说。

  勤帮忙 当好客户“暖心人”

  做客户经理18年来,廖彬初心如磐,及时妥善解决零售客户一个个“急难愁盼”问题,成为了客户信得过、靠得住的“暖心人”。

  “王凤琴胃病住院这么严重,哪个病房?我得过去看看。”

  “老威,你放心,这周末我就帮你看住了。你就好好照顾家人吧!”

  “没问题!你不用闭店关门,接送小孩我捎带手的事。”

  ……

  闻声而动,向难而行。只要客户哪里有急事难事,廖彬就第一时间赶往哪里,把服务送到街头巷尾、把暖意送到心尖心坎。

  2021年的一天,廖彬像往常一样来到奥林财富小区零售客户王凤琴店里走访,发现是她的丈夫在营业,心里产生了疑惑。经过细问,他才得知王凤琴胃病发作,已经入院治疗了。

  廖彬二话不说,骑上摩托车买了点水果就往医院里赶。“廖经理,您这么忙,怎么还跑过来,真的谢谢您来看望我。”王凤琴见到他哽咽道。

  客户经理是联系企业与客户的桥梁与纽带,只有真诚的服务以及细致的关怀才会赢得客户的信任,廖彬是这么说的,也是这么做的。

  “彬哥,麻烦您帮我个忙啊!”今年2月,廖彬突然接到辖区零售客户龙威就的电话。原来,龙威就的爱人生病了,这个小夫妻店作为信息采集点店铺,为了坚持正常扫码,得有个人来帮忙看一下。

  “老威,你放心,这周末我就帮你看住了。你就好好照顾家人吧!”

  廖彬对所管辖的每个客户的家庭情况、经营情况能做到了如指掌,虽然累,但也快乐着。

  人的精力是有限的,在工作中投入的精力多了,对家庭投入的精力就会相对减少。

  廖彬的两个小孩时常会问他:“爸爸,你为什么这么辛苦,别人工作你也工作,你为什么没有时间陪我去玩。”廖彬每每看到孩子疑惑渴望的眼神,心里十分愧疚,但是他不后悔。他说:“我想给我的小孩做一个好榜样,用自己的实际行动告诉他们,一个钦烟人的信念!”

  廖彬始终如一地坚持为客户们办实事、解难事、做好事,用他的贴心、真心,成了零售客户真正“暖心人”。

  廖彬这么一个“平凡”的客户经理,一直扎根在在零售客户的心里,用自己的勤奋诠释了“笨鸟勤飞”方能“早入林”。(通讯员 潘莹 吴瑞璀)